Обмін і повернення товарів здійснюються відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».

Покупець має право обміняти або повернути товар протягом 14 днів з моменту отримання.

Повернення товару належної якості

Повернення або обмін можливий за умови, що:

  • товар не був у використанні та збережено товарний вигляд;
  • повна комплектація;
  • упаковка не пошкоджена (відкриття упаковки не є підставою для відмови);
  • збережені пломби, ярлики та маркування;
  • з моменту отримання пройшло не більше 14 днів.

Продавець має право відмовити у поверненні, якщо одна з умов не дотримана.

Процедура повернення

  1. Зверніться до продавця:
    Viber: +380 97 300 63 90
    Telegram: +380 75 982 96 53

    Опишіть проблему та додайте фото або відео товару.

  2. Або надішліть звернення на email:
    Thermomarket2026@gmail.com
  3. Узгодьте спосіб повернення товару.
  4. Після відправлення надішліть номер ТТН у Viber, Telegram або на email.
  5. Очікуйте зворотний зв’язок.

Вартість доставки при поверненні

  • Повернення товару належної якості здійснюється за рахунок покупця.
  • У разі браку, пошкодження або помилки в замовленні — доставку компенсує продавець.

Повернення коштів

  • Розрахунок здійснюється виходячи з вартості товару на момент покупки.
  • При оплаті карткою або безготівково — кошти повертаються тим самим способом.
  • При готівковій оплаті — повернення здійснюється за домовленістю з покупцем.

Якщо покупець відмовляється від замовлення при отриманні без поважної причини, продавець має право утримати витрати на доставку та зберігання.

Термін повернення коштів — до 7 робочих днів.